سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق لك، بصفتك عميلاً في متجر بريتيال، طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب، وفقاً للشروط التالية:
أولاً: الحق العام في الاسترجاع (7 أيام)
يحق لك استرجاع المنتج واسترداد قيمته كاملة، أو استبداله، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية، بعبوته وأختامه سليمة وغير مفتوحة.
لم يُستخدم أو يُفرَّغ محتواه جزئياً أو كلياً.
مرفقاً بالفاتورة أو إثبات الشراء.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة (الاسترجاع الاختياري لعدم رغبة أو تغيير رأي)، ويُخصم مبلغ الشحن من قيمة المبلغ المسترد عند استرداد كامل القيمة.
ثانياً: استثناء منتجات العناية الشخصية المفتوحة
نظراً لطبيعة منتجاتنا (عناية بالبشرة والشعر) وخضوعها لاشتراطات هيئة الغذاء والدواء الخاصة بالسلامة الصحية والتعقيم، لا يمكن قبول استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو كسر أختامه، حفاظاً على سلامتك وسلامة بقية عملائنا، وذلك بعد انتهاء المدة المحددة في الفقرة (ثالثاً) أدناه للتحقق من سلامة المنتج عند الاستلام.
هذا الاستثناء لا يُسقط حقك في الفحص والتأكد من سلامة المنتج فور استلامه (انظر الفقرة الثالثة)، وإنما يخص فقط الرغبة في الإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب أو خطأ في الطلب بعد فتح المنتج واستخدامه.
ثالثاً: المنتج التالف أو الناقص أو الخاطئ
إذا وصلك المنتج تالفاً، أو ناقصاً، أو مختلفاً عمّا طلبته، يحق لك الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (وفقاً لاشتراطات شركة الشحن المتعاقد معها المتجر بخصوص مهلة الإبلاغ عن حالات التلف أو النقص)، وسنقوم بأحد الآتي وفق اختيارك:
استبدال المنتج مجاناً خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجَع.
استرداد كامل قيمة المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجَع.
تكلفة الشحن في حالة العيب أو الخطأ من طرفنا على حساب بريتيال بالكامل.
رابعاً: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموجودين في المتجر، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع، وصور توثق الحالة وسنرد عليك خلال 24 ساعة عمل.
